Người đi vay sở hữu thu nhập nằm ở mức trung bình thấp, do đó họ luôn phải đối mặt với áp lực kinh tế. Thêm vào đó, họ luôn gặp phải những vấn đề tài chính gấp rút trong cuộc sống hàng ngày, dẫn đến sự gia tăng về sức ép và căng thẳng tinh thần. Báo cáo nghiên cứu hành trình và trải nghiệm khách hàng của Asia Plus Vietnam chỉ ra rằng khi cần vay để chi cho các nhu cầu chính đáng của cuộc sống như y tế, giáo dục, người đi vay sẽ lựa chọn vay tiền từ người thân và bạn bè. Từ đó, Dinosaur và Mcredit đã cùng nhau đào ra được 1 thấu hiểu đắt giá về người đi vay.Bởi người đi vay không chỉ tìm kiếm một phương án giải quyết nhu cầu tài chính nhanh và dễ - họ còn tìm tới một nơi mà họ có thể thoải mái mở lời, mở lòng bất cứ lúc nào. Để vượt lên trong cuộc đua về nội dung, trang mạng xã hội của Mcredit cần phải trở thành một nơi mà người dùng cảm thấy an toàn, thoải mái để chia sẻ những khó khăn tài chính hằng ngày của mình.Càng nhanh, càng tiện lợi thì càng khiến cho người dùng cảm thấy lo lắng. Càng thấu cảm, càng đồng cảm thì càng khiến người dùng cảm thấy dễ mở lời, mở lòng.Đi từ sự thấu hiểu (insight) này, định vị thương hiệu "Gia đình thứ hai cho mọi nhu cầu tài chính" đã ra đời giúp nhân cách hóa Mcredit trở thành người nhà của khách hàng - biết cảm thông, biết chia sẻ, biết thấu hiểu và đặt mong cầu của khách hàng lên làm ưu tiên hàng đầu

Từ định vị trên, thông điệp xuyên suốt năm 2021 là: “Chăm lo ân cần như người thân bên bạn” đã được phát triển thành ý tưởng nội dung chủ đạo. Bài toán cho đội ngũ sáng tạo là làm sao có thể nhân cách hóa Mcredit một cách sống động nhất, gần gũi nhất, đồng cảm nhất với những nhóm khách hàng mục tiêu trên các nền tảng nội dung.NGÔN NGỮ NGƯỜI TH N và HÌNH ẢNH CỦA NGƯỜI NHÀ đã được ra đời từ đây với 3 tầng thay đổi chính được thực hiện như sau:Từ Khuyến khích Hành động (Call-To Action) tới An toàn để Hành động (Safe To Action): Mọi thông điệp đưa ra không mang tính mời gọi, quảng cáo, nói quá mà cần thể hiện sự an toàn, đồng cảm, gần gũi. Chỉ cần người đi vay thấy an toàn là họ sẽ mở lời, mở lòng.Từ 1 tông giọng (monotone) thành giọng 3 miền (3-miền-tone): Không sử dụng góc nhìn từ thương hiệu đang chào mời người đi vay, thay vào đó sử dụng chính những tông giọng, cách nói dân dã, quen thuộc của các vùng miền để tạo thiện cảm và tiếp cận được người đi vay ở mọi tỉnh thành trên toàn quốc.Hình ảnh Vị Nhân Sinh: Ưu tiên hình ảnh của nhóm đối tượng đi vay “Sĩ - Nông - Công - Thương” (Nhân viên văn phòng trẻ - Nông dân - Công nhân - Chủ hộ kinh doanh). Mọi nội dung đều là một câu chuyện có tính đời, tính người, khắc họa rõ cuộc sống, nhu cầu, tâm lý của người Việt khắp mọi miền. Hình ảnh của nhóm khách hàng cũng luôn ở vị trí trung tâm trên các thiết kế, ấn phẩm.Việc thay đổi tông giọng, hình ảnh đã khiến cho nội dung của Mcredit trên mạng xã hội tạo được sợi dây gắn kết với đa dạng nhóm người tiêu dùng, mở ra nhiều ý tưởng mới độc lạ thú vị trên các nền tảng truyền thông như Tiktok, Facebook. Quan trọng hơn cả là chiếm lĩnh được một hình ảnh tích cực về tài chính tiêu dùng trong tâm trí của nhóm đi vay chủ đạo: Sĩ-Nông-Công-Thương. Các nội dung được sản xuất với tông giọng thân thiện ân cần nhất quán thể hiện được thông điệp của thương hiệu và đều dựa trên điểm nhìn của người đi vay, từ đó đưa ra những tình huống chân thật với đời sống khách hàng để có thể tạo ra kết nối về mặt cảm xúc.

Giống như cách làm thân và trò chuyện, chiến dịch của Mcredit trải qua 3 giai đoạn giúp đưa thương hiệu từ “người lạ” thành “người nhà” của khách hàng. GIAI ĐOẠN 1: CHÀO HỎIĐể lời nói làm quenGiai đoạn  “Bạn ơi, Mcredit đây!” như thay lời chào hỏi, thể hiện mong muốn tạo dựng liên kết với khách hàng của Mcredit qua tông giọng truyền thông gần gũi chưa từng có tiền lệ trong ngành. Sự đồng nhất của tông giọng này được phản ánh qua các thiết kế và hình ảnh được Mcredit sử dụng trên các kênh của thương hiệu - từ phông chữ viết tay thân thiện tới ngôn ngữ đời thường được sử dụng khi truyền tải các vấn đề tài chính. Các nội dung trong giai đoạn này như loạt nội dung  “Từ Điển Mcredit” và “Ca Dao Tục Ngữ Mcredit” có chung mục đích mang lại kiến thức cho người tiêu dùng về ngành hàng qua cung cách giao tiếp vui vẻ “bình dân” nhưng không kém phần chuyên nghiệp.Bên cạnh đó, bộ sưu tập “12 lời ngỏ thân thương” của Mcredit được gửi đến người đi vay trên các tỉnh thành phố qua định dạng video ngắn trên TikTok. Bằng những giai điệu gần gũi và tông giọng thân quen như 12 lời chào hỏi của thương hiệu - bày tỏ mong muốn kết thân của Mcredit với người đi vay trên khắp các vùng miền cả nước.GIAI ĐOẠN 2: THẤU HIỂUNhân cách hóa hình tượng anh “EM-Credit”Giai đoạn “Chăm lo ân cần như người thân bên bạn” có vai trò thể hiện sự thấu hiểu của Mcredit với đời sống của người tiêu dùng, từ đó tạo dựng lòng tin dành cho thương hiệu. Giai đoạn này đánh dấu sự ra mắt qua phim quảng cáo TVC của nhân vật anh “EM-Credit” - luôn thấu hiểu nhu cầu vay tiền của từng người, luôn có mặt đúng lúc đúng chỗ, tư vấn có tâm và chủ động mở lòng, không để người đi vay phải ngỏ lời trước. Mối quan hệ thân thuộc của anh “EM-Credit” với các tệp khách hàng cho thấy sự thấu hiểu của thương hiệu với người đi vay và những tình huống cần tiền gấp trong đời sống của họ. Các bối cảnh và phương ngữ được sử dụng trong phim quảng cáo TVC cũng được lựa chọn phù hợp để thể hiện rõ hơn sự “địa phương hóa” và thân thuộc với đời sống của người đi vay trên khắp 3 miền.GIAI ĐOẠN 3: GẮN BÓĐưa anh “EM-Credit” thành “người bạn hàng xóm” trên TiktokChiến dịch Edu-tok “Gia Đình Sĩ-Nông-Công-Thương”  bao gồm loạt phim hài kịch ngắn trên TikTok kết hợp giải trí và giáo dục kiến thức về ngành cho vay tiêu dùng. Được triển khai dựa theo khẩu hiệu (slogan) “Khi Bạn Cần”, chuỗi nội dung khai thác vào các khoảnh khắc cần tiền gấp cho những nhu cầu cá nhân khác nhau, dù đời thường nhưng lại có tính liên kết cao với từng nhóm người đi vay. Với mỗi khoảnh khắc “Khi Bạn Cần”, vai trò của anh “EM-Credit” lại biến đổi khác nhau, tạo nên một hình tượng người đồng hành đa-zi-năng luôn mang đầy đủ mọi giải pháp tài chính.Khi vợ bạn đòi lương, anh “EM-Credit” là người bạn tri kỷ hiểu mọi nỗi khổ đấng mày râuKhi laptop “ngỏm củ tỏi” đúng lúc làm bài “nước sôi lửa bỏng”, anh “EM-Credit” sắm vai người hùng cho mượn không ngại ngùngKhi chủ shop chốt lô đơn quá lớn, anh “EM-Credit” hóa thân thành Chuyên Gia Lót Hàng…Tất cả những nội dung này trên Tiktok được phân phát trực tiếp tới những nhóm đối tượng liên quan.Đúng người, đúng lúc, đúng chỗ, đúng tâm lý người đi vay.

1. Mcredit tự hào về những thành tựu nổi bật:Đạt giải thưởng “Công ty tài chính tiêu dùng tốt nhất 2022” được trao bởi The Global Economic.Đạt giải thưởng “Top 200 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt nam 2022” thuộc Bảng xếp hạng PROFIT500 -Top 500 Doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2022 được công bố bởi Vietnam Report đã phối hợp cùng Báo VietnamNet (Bộ thông tin truyền thông) Chạm tới cột mốc phục vụ 2,200,000 Khách hàng vào cuối năm 2022, tăng gần như gấp đôi so với thời điểm cuối năm 20202. Chỉ số về sức khỏe cho Thương hiệu:Thương hiệu Mcredit được nâng cao với tỷ lệ nhận diện thương hiệu tăng 72% so với năm 2021, theo Báo cáo sức khỏe thương hiệu của Asia Plus vào tháng 12, 2022. Trong đó, các Tỉnh/ Thành thị trường mục tiêu cũng sự tăng trưởng nhận diện tốtKhu vực miền Bắc, Hà Nội tăng từ 62% lên 76%Khu vực miền Trung: Đà Nẵng tăng từ 24% lên 30%Khu vực miền Nam : Hồ Chí Minh từ 35% lên 68% và Bình Dương từ 51% lên 82%, 3. Chỉ số media của toàn chiến dịch được tổng hợp từ nguồn Facebook, Youtube và Tiktok của McreditĐạt hơn 83 TRIỆU lượt hiển thị (83,560,072 Impression)Đạt gần 20 TRIỆU lượt xem (19,890,779 Views) trên kênh mạng xã hội và đạt hơn 500 TRIỆU lượt xem (538,972,145 TVAds-Views) TVC MCREDIT phát trên Đài Truyền Hình Quốc Gia.Đạt gần 25 TRIỆU lượt tiếp cận (24,717,878 Reach), trong đó tiếp cận dúng đối tượng mục tiêu "Nhân viên văn phòng, Công nhân, Tiểu thương" là 2,200,000Lượt tương tác đạt 1,289,538 ENGAGEMENTSố lượng App Installation đạt 13,389 trên cả IOS và Android.